TS22163铁路质量认证文审需提交哪些资料

ISO/TS22163铁路质量认证文审需提交哪些资料

ISO/TS22163文审前60天需提交文审资料；如果没有提前60天提交资料，须在现场增加0.5天用于资料审核。

以下详细信息应由客户在审核前提前60天提交给审核组长：

1、客户感受（利益相关者分析，主要客户，相关KPI）；

2、客户反馈；

3、自上次审核以来的客户投诉状态和保修索赔统计数据；

4、用于强制过程的乌龟图表，用于绩效评估；

5、与内部/外部过程客户相关联的定义的KPI；

6、审核期间的KPI值；

7、组织过程和关系图；

8、对客户感受绩效评估的要求

? 理解组织及其环境( 4.1),

? 理解相关方的需求和期望(4.2),

? 以顾客为关注焦点 (5.1.2),

? 经营计划 ( 6.4),

? 顾客沟通-补充(8.2.1.1),

? 顾客满意-补充 (9.1.2.1),

? 管理评审表( 9.3),

? 过程评审:符合客户期望 (9.4).

9、强制性过程要求使用乌龟图方法：

?项目管理 (ISO/TS 22163  8.1.3),

? 产品和服务要求(ISO/TS 22163  8.2.5),

?产品和服务的设计开发(ISO/TS 22163  8.3.1),

? 外部提供过程、产品和服务的控制(ISO/TS 22163  8.4.1.1),

? 生产和服务的提供(ISO/TS 22163 8.5.1.1)