（4）应用系统的、结构化的方法:统计的、结构化的方法有助于风险管理效率的提升，并产生一致、可比、可靠的结果。
如何理解ISO9001质量管理体系的“以顾客为关注焦点”？
组织只有赢得和保持顾客和其他有关相关方的信任才能获得持续成功。与顾客相互作用的每个方面，都提供了为顾客创造更多价值的机会。理解顾客和其他相关当前和未来的需求，有助于组织的持续成功
1）主要益处：
——提升顾客价值
——增强顾客满意
——增加顾客忠诚
——增加重复性业务
——提高组织的声誉
——扩展顾客群
——增加收入和市场份额
2）可开展的活动：
——识别从组织获得价值的直接顾客和间接顾客
——理解顾客当前和未来的需求和期望
——将组织的目标与顾客的需求和期望联系起来
——在整个组织内沟通顾客的需求和期望
——为满足顾客的需求和期望，对产品和服务进行策划、设计、开发、生产、交付和支持
——测量和监视顾客满意情况，并采取适当的措施
——在有可能影响到顾客满意的有关相关方的需求和适宜的期望方面，确定并采取措施
——主动管理与顾客的关系，以实现持续成功
ISO9001的特点和作用
1、是ISO9000族质量保证模式标准之一，标准可用于合同环境下的外部质量保证。可作为供方质量保证工作的依据，也是评价供方质量体系 的依据。
2、可作为企业申请ISO9000族质量体系认证的依据。
3、是开发/设计、生产、安装和服务的质量保证模式。标准可用于供方保证在开发、设计、生产、安装和服务各个阶段符合规定要求的情况。
4、对质量保证的要求全，要求提供质量体系要素的证据多。从合同评审开始到终的售后服务。要求提供全过程严格控制的依据，要求供方贯彻"预防为主、检验把关相结合"的原则，健全质量体系，有完整的质量体系文件，并确保其有效运行。
ISO9001:2015管理体系认证机构的选择
很多因素会影响到组织对认证机构的选择，以下是几个常见的情形：
①关键顾客建议、要求或*认证机构；
②集团公司统一要求的认证机构；
③在本行业认证中**与*的认证机构；
④与本行业良好组织的认证机构保持一致；
⑤行业协会推荐的认证机构；
⑥组织通过某种强制审查时被暗示要求选择的认证机构；
⑦通过网上查询到的、认证机构的自我推荐、咨询机构的推荐或者其他第三方的推荐；
⑧决策者熟悉或有某种关系的认证机构。
目前在认证机构“工商局”（CNCA，中国国家认证认可监督管理**，全称为“*人民共和国国家认证认可监督管理局”，简称“认监委”）拿到认证资格及通过认证机构“技术监督局”（CNAS，中国合格评定**，简称“认可委”）认可的管理体系认证机构（据新消息）有三百多家，绝大部分是本土背景的认证机构。
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