证书用途企业招投标加分
服务地区全国
业务类型资质认证
证书样式电子版和纸质版
认证作用提升资质、投标加分
认证类型五星服务
行业服务行业
服务方式一对一服务、全程跟踪
有效期3年
认证周期20-30日左右
用途竞标加分等
*时间20个工作日左右
证书作用招投标加分 业务提升
认证对象工厂企业、服务组织等
产品类型服务认证
认证项目养老服务认证证书申报
服务内容商务服务
◆◆ 通过五星级的服务认证的过程，帮助企业提炼出自身的服务特色，促使企业创新服务模式，塑造服务；
商品售后服务认证，要求“按服务管理人员总数的10%配置售后服务管理师或同等明”，该项的具体规定是怎么样的？如何计算人数？
答：售后服务管理师或同等明，数量在标准总分中有5分。
GB/T27922-2011标准5.1.2.2提出：“按服务管理人员总数的10%配置售后服务管理师或同等明，负责对售后服务工作的管理和对售后服务活动的”。
服务管理人员有两个层面，一是在组织总部，在服务有关部门、服务有关环节和岗位的负责人，包括基层管理人员和中、高层管理人员，二是在下属分公司、服务网点的管理人员。
根据有关部门的调查，企业相关管理人员的数量一般占企业总人数的15%左右。但有一些企业的管理人员较多，有一些较少，统计上可能存在差，一般情况下管理师或同等明的配置数量基本在企业总人数的1%左右。
一般来说企业至少要配备1名售后服务管理师或同等明。
◆◆ 认证，意味着该企业的服务能力和服务水平在行业中占有地位，有利于提高其度和可信度，获得消费者认可，增强市场竞争能力；
认证申请时申报的企业人数怎么核定？
答：首先，企业在提交服务申请表的时候公司会进行一次审查。人数需要达到一个合理的水平。比如某企业提交的资料上有全国200个服务网点，上报人数只有200人，明显不合理。审查时会根据不**业的情况，产品和服务的情况，初步做一个人数核定。
在现场审查的时候，审查组也会再核定一下企业人数，看审查的人日数是否足够，确定是否增加审查日，或缩小认证证书范围。
企业应该填写真实的人数
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